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  志愿者招募与管理实施细则

一、服务宗旨

为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,追求“和谐、仁爱、利他”的文明境界,给社会有爱心的人士提供施展爱心和才华的机会,本着奉献爱心、快乐助人的服务宗旨,淄博市中心医院、齐都药业有限公司、扬子江药业集团、淄博报业传媒集团(淄博日报社)缔结“仁爱使者”志愿者联盟,通过“仁爱使者”志愿者服务,充分诠释 “服务最快乐”的情操,传递爱心,传播文明,丰富您的人生。

二、服务对象

淄博市中心医院门诊病人。

三、服务目的

1、协助病人完成各项应办手续。

2、给病人情绪上的安抚,减轻病人的心理压力。

3、改善医患关系,给病人提供更人性化的服务。

4、人生以服务为目的,施予比受惠更幸福,利人又利已。

四、招募方式

(一)招募流程:

1、可以采用直接报名、电话报名和网络报名等多种途径,申请成为志愿者。网络和电话报名者第一次参加活动时请带身份证件原件及复印件。

2、报名者经过“仁爱使者”志愿者服务的介绍、面谈、岗前培训、考评等流程,通过后任用。招募工作由“仁爱使者”管理办公室协调管理。

(二)招募宣传方式:

1、淄博市中心医院院内网和外网的招募公告;

2、淄博日报社、其他新闻媒体发布招募公告。

五、志愿者遴选流程

1、参加“仁爱使者”志愿者服务介绍(介绍志愿者服务的规范、服务地点、服务项目和志愿者服务的理念;愿遵守志愿者管理规定者,再填写申请表)。

2、填写申请表。提供有效证件,包括身份证、学生证、退休证、工作证等有效证件。

3、约面谈时间。面谈(由志愿者服务办公室工作人员或其他管理人员与申请者进行面谈,了解其意愿与动机,重申担任志愿者须遵守的规定,评估其是否适合)。

4、岗前培训、笔试。

5、实习后考评。

6、正式值班。

六、志愿者资格

1、18岁以上70岁以下,动机纯正且身心健康,能够承担志愿者服务工作者,男女不限。

2、具有奉献的诚心、责任心、热爱工作者。

3、能遵循“仁爱使者”志愿者服务工作守则,且每年能提供20小时以上志愿者服务者。

4、值班时间:每班至少4小时。

             上午 07:30~11:30   下午 13:30~17:30

 

 

志愿者服务工作细则

1、协助病人就医:填写“病人信息表”,遇到有行走不便的病人,予以搀扶或代借轮椅、平车等设施,协助病人完成就医。

2、提供咨询服务:代查医师出诊时间表、预约挂号、方向指引(主动向前询问,并将病人引导至易见之处,予人方便,节省时间)、电话接听、协助打印检查报告单等。

3、为病人提供量血压服务。

4、对于无法回答的问题,可拨打内线电话向相关部门查询后,再向病人说明,或请病人稍后再来询问。

5、当遇到有病人抱怨时,先安抚病人不满情绪,并建议其提交书面投诉单,作为医院调查、处理投诉的依据。

6、在接听电话时,应回答“志愿者服务台,您好!”,除礼貌应答外,语气的亲切感尤其重要。

7、安全维护:协助老年病人上下扶梯或出入电梯。

8、主动发掘病人需求并协助处理(如租借轮椅、预约检查等)。

9、服务结束后请收拾服务台面,并将值班时的服务情况填写在统计表上,报告给“仁爱使者”志愿者管理办公室;向接班的志愿者交接遗留的事项,告知一些当班时遇到的特殊情况。

 

 

志愿者服务须知

1、服务时请准时、不迟到、不早退。

2、服务前请到“仁爱使者”管理办公室签到,结束时需签退,并填写值班情况登记表。

3、服务时间必须穿着志愿者制服及佩戴胸牌;注意言行举止,以免损害志愿者形象。非服务时间,请勿穿着制服及佩戴胸牌。

4、以爱心、热心、耐心及主动的态度服务病人,语气亲切并将微笑挂在脸上。

5、服务时秉持无私无我的精神,不吃零食,不擅离岗位或办理私人事务。

6、“仁爱使者”管理办公室工作人员会提前一周与志愿者联系,确定到医院服务的时间,并在值班前一天再次提醒。

7、无特殊情况不办理请假手续;有事请假时,需自行请人代班,并事先向办公室工作人员报告;代班人须严格遵守志愿者服务的有关规定,服从办公室的管理。

8、应委婉拒绝病人家属馈赠,在院内不得推销商品或从事其他商业及传教行为,严禁从事危害社会安全的行为。

9、请勿与病人及家属讨论宗教、政治等敏感话题;或建议病人治疗方式与药品(不向病人建议任何医师或任何偏方来治疗病症)。

10、工作中发生疑难或事故,立即寻求门诊分诊护士的帮助或与门诊部联系。

11、请勿带小孩或非志愿者前来值班或开会。

12、应根据排班值班,每次值班4小时。

13、不介入医疗行为,以免造成医护人员困扰;不做超越志愿者职责及能力以外的工作。

14、不替病人做保证人。

15、不散播不实谣言,不论人是非,不作人身攻击。

16、主动服务他人胜过被人询问。

 

 

 

志愿者权益及奖励办法

 

一、志愿者权益

1.志愿者当班时,由“仁爱使者”管理办公室提供免费午餐。

2、“仁爱使者”管理办公室为每个志愿者提供一份人身保险,呈保志愿者当班期间发生伤害人身的意外事件。

3、医院向志愿者免费开放包括健康教育在内的学术讲座,志愿者在非当班时间可以选择参加,但必须遵守会场纪律。

4、医院为志愿者每年提供一次培训。

二、志愿者奖励办法

1、服务标兵奖:一年内服务满50小时者,予以奖励(奖励:价值100元的物品)。

2.服务楷模奖:一年内服务满100小时者,予以奖励(奖励:价值200元的物品)。

3.服务先锋奖:一年内服务满150小时者,予以奖励(奖励:价值500元的物品)。

4.服务精英奖:一年内服务满200小时者,予以奖励(奖励:医院1000元健康体检套餐)。

5、卓越贡献奖:一年内服务满300小时者,予以奖励(奖励:赴台湾医院参观考察一次)。

6、优秀服务奖:多次获得病人和家属书面赞誉,或在处理突发应急事件时发挥突出贡献的志愿者,予以奖励(奖励:待定)。

 

 

 

志愿者伦理守则

 

(参考台湾医院)

 

一、诚心奉献,持之以恒,不无疾而终。

二、付出所余,助人不足,不贪图名利。

三、专心服务,实事求是,不享受特权。

四、客观超然,沉着冷静,不感情用事。

五、耐心谏言,尊重意见,不越俎代庖。

六、学习成长,汲取新知,不故步自封。

七、忠于职守,认真负责,不敷衍应付。

八、配合医院,遵守规章,不喧宾夺主。

九、热心待人,调和关系,不惹是生非。

十、肯定自我,实践理想,不好高骛远。

十一、尊重他人,维护隐私,不轻诺失言。

十二、珍惜资源,拒谋私利,不损人利已。

 

 

 

“仁爱使者”管理办公室职责

 

一、负责组织、落实志愿者招募工作

1、通过网络、媒体等形式发布招募信息。

2、当面或电话接待应聘人员,登记应聘人员信息。

3、组织相关人员对应聘人员进行面试。

二、负责组织、落实志愿者培训工作

1、制订志愿者培训计划。

2、制订、修订志愿者培训内容。

3、安排志愿者的岗前培训和考核。

三、负责志愿者的日常管理

1、负责志愿者的周排班,以电话或短信形式告知参加服务的志愿者。

2、负责志愿者的值班考勤,将考勤记录登记在《志愿者服务记录表》中。

3、负责安排值班志愿者的午餐。

四、负责对优秀志愿者的评比和奖励。

五、负责“仁爱使者”志愿者服务成员单位间的协调、沟通。

六、负责志愿者服务的年度总结和计划的制订。

七、负责与志愿者有关的媒体宣传的策划与设施。

 

 

中国注册志愿者管理办法

 

第一章 总则

第一条

为规范志愿者注册工作,加强注册志愿者管理,特制定本办法。

第二条

志愿者(Volunteer,也称志愿人员、义工、志工)是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

第三条

注册志愿者(China Registered Volunteer)是指按照本办法规定的程序,在共青团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。

第二章 注册

第四条 基本条件

(一)年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者;十四至十八周岁者,须经其法定代理人同意。

(二)具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。

(三)遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。

第五条 注册机构

市(地、州、盟)、县(市、区、旗)、乡(镇、街道)以及大中专院校团组织、志愿者组织为志愿者注册机构。社区和机关团体、企事业单位、中学的团组织、志愿者组织(含志愿者服务站、服务队、服务团队等),经所在地注册机构同意可以开展志愿者注册工作。

第六条 注册程序

(一)申请人直接到开展志愿者注册工作的团组织、志愿者组织提出申请或通过网络、电话等方式提出申请,填写《志愿者注册登记表》(参考式样见后文附件)。

(二)注册机构对申请人进行审核。

(三)审核合格,注册机构向申请人颁发“中国注册志愿者证”、“中国志愿者”胸章。注册证上标注全国统一的注册号(即注册志愿者的身份证号);注册机构可根据实际需要,为注册志愿者编制本地管理服务号码。

第三章 权利和义务

第七条 权利

(一)参加志愿服务活动。

(二)接受相关的志愿服务培训。

(三)要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障。

(四)优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。

(五)对志愿服务工作提出意见和建议。

(六)相关法律、法规、政策所赋予的权利。

(七)可申请取消注册志愿者身份。

第八条 义务

(一)遵守国家法律法规及团组织、志愿者组织的相关规定。

(二)每名注册志愿者每年参加志愿服务时间累计不少于20小时。

(三)履行志愿服务承诺,传播志愿服务理念。

(四)自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象。

(五)自觉维护服务对象的合法权益。

(六)自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动(行为)。

(七)履行相关法律法规及团组织、志愿者组织规定的其它义务。

第四章 志愿服务

第九条 志愿服务

(一)志愿服务是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。

(二)志愿服务范围主要包括:扶贫开发、社区建设、环境保护、大型赛会、应急救助、海外服务等。

(三)团组织、志愿者组织根据服务对象的需求,向注册志愿者发布服务信息、提供服务岗位,志愿者按照相关要求开展志愿服务。注册志愿者也可按照相关规定自行开展志愿服务。提倡具有相同服务意向和志趣爱好的注册志愿者在团组织、志愿者组织指导下结成志愿服务团队开展服务。

(四)注册志愿者参加志愿服务,应通过与志愿者组织或服务对象签定服务协议书等形式,明确服务内容、时间和有关的权利、义务。未满十八周岁的注册志愿者可参加与其年龄、智力相适应的志愿服务。

(五)各级团组织、志愿者组织可依托服务需求相对集中的社会公益机构,通过签定协议、命名挂牌等形式创建志愿服务基地,探索建立志愿者经常性、就近就便开展志愿服务的有效机制。

第五章 组织与管理

第十条 组织机构

(一)共青团中央青年志愿者工作部、中国青年志愿者协会秘书处负责全国注册志愿者工作的规划、协调和指导。

(二)省级团委、志愿者协会根据本地区、本系统的实际,制定相应的实施细则,广泛推行志愿者注册制度。根据实际需要,也可直接开展志愿者注册工作。

(三)市、县两级团委应普遍建立志愿者专门工作机构和志愿者协会,安排专人负责志愿者注册和管理工作。

(四)县级以下基层团组织应通过建立志愿者协会、创建志愿者服务站、培育志愿服务伙伴、发展志愿者服务队和服务团队等形式,广泛开展志愿者注册工作,实现志愿者注册和服务的便利化。

(五)注册机构及其下属的团组织、志愿者组织负责志愿者的管理服务,建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、考核评价、激励表彰等制度。

第十一条 日常管理

(一)注册志愿者参加志愿服务后,由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明,注册机构及其下属团组织、志愿者组织予以认定。服务时间为实际服务时间(不含往返时间),以小时为单位计量。

(二)注册机构应建立健全注册志愿者档案管理系统,逐步实现网上注册和管理,促进管理工作的科学化、制度化、规范化。

(三)注册志愿者使用全国统一的标识。开展志愿服务活动时,注册志愿者应佩带以全国统一标识为主体图案的标志。志愿者旗帜和服装以红、蓝、白为基本色调。

(四)注册机构可在重大活动时或定期组织志愿者进行宣誓。志愿者誓词:我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺:尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会,践行志愿精神,传播先进文化,为构建和谐社会贡献力量!

(五)注册志愿者培训工作主要由注册机构及其下属的团组织、志愿者组织负责,对注册志愿者申请人进行志愿服务基本理念培训,定期向注册志愿者提供志愿服务相关技能等方面的培训,向志愿者骨干提供专门的培训,提高志愿者的服务能力和综合素质。

(六)团组织、志愿者组织应落实和保障注册志愿者的权益。探索和完善注册志愿者服务时间储蓄制度,使注册志愿者在本人需要帮助时,优先得到志愿者组织和其他志愿者的服务。

(七)对拒不履行义务的,注册机构可取消其注册志愿者身份。

(八)注册志愿者在志愿者组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的,由志愿者组织承担责任;志愿者组织承担责任后,有权向有故意或者重大过失的注册志愿者追偿。

(九)如服务对象在接受服务过程中对注册志愿者造成损害,志愿者组织应当支持受损害的注册志愿者向有关服务对象追偿损失,并提供必要的帮助。

(十)注册志愿者可在团组织、志愿者组织指导下参加管理工作,成为管理型志愿者。发挥管理型志愿者和志愿者骨干的能动性,探索志愿者自我管理的有效途径。

第六章 激励和表彰

第十二条

团组织、志愿者组织依据已认定的注册志愿者服务时间,实行星级认证制度和奖章授予制度;结合注册志愿者服务业绩,推荐其参加评选表彰活动。

第十三条 星级认证制度

注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计,认定其为一至五星志愿者。星级志愿者佩戴相应标志。

(一)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到30小时的,认定为“一星志愿者”;

(二)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到60小时的,认定为“二星志愿者”;

(三)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到100小时的,认定为“三星志愿者”;

(四)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到200小时的,认定为“四星志愿者”;

(五)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到300小时的,认定为“五星志愿者”;

(六)注册机构对星级志愿者认定后,在其注册证及相关标识上进行标注。

第十四条 奖章授予制度

团组织、志愿者组织根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计,授予不同级别的志愿服务奖章。

(一)注册志愿者自获得“五星志愿者”后,参加志愿服务时间累计达到500小时的,由地(市)级团委、志愿者协会授予奖章。

(二)注册志愿者自获得地(市)级奖章后,参加志愿服务时间累计达到800小时的,由省级团委、志愿者协会授予奖章。

(三)注册志愿者自获得省级奖章后,参加志愿服务时间累计达到1000小时的,由共青团中央、中国青年志愿者协会授予奖章。

(四)连续专门从事志愿服务超过6个月的,可视情况直接授予地(市)级及以上级别奖章。

(五)奖章获得者名单应及时报上级团组织、志愿者组织备案。奖章授予可视实际情况定期举行。

第十五条 各级团组织、志愿者组织主要依据注册志愿者的服务业绩,参考服务时间,定期组织开展评选表彰活动,授予志愿者荣誉称号。

第七章 附则

第十六条

长期在中国内地工作、学习、生活的港澳同胞、台湾同胞和海外华人华侨及外国人申请注册的,由注册机构会同有关部门按相关规定办理。

第十七条

本办法的修改、变更、解释权属于共青团中央青年志愿者工作部、中国青年志愿者协会秘书处。

第十八条

本办法自公布之日起施行。2002年颁布的《中国青年志愿者注册办法》(试行)同时废止。

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